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完了後に返信されたらどうなるかを [OTRS] 完了後に返信される、スパムを閉じるをロールプレイングしてみるでチラ見した。

デフォルトの挙動

デフォルトの設定では、完了に設定されたチケットに変身されると、完了したチケットが復活して対応中になる。すると、経過時間が最初に受け取ったチケットからのものになるから、えらいことになる。殆どの場合、ユーザーがどこからともなく探し出してきた過去のメールに返信したなどのケースが予想される。

設定の変更

この挙動を変更してみる。

変更はキューに対して行うようで、「追跡オプション」を設定する。選択肢は「可能」「拒否」「新規チケット」がある。デフォルトの挙動は「可能」だった。

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ロールプレイング設定

1. 「完了」したチケットに返信された
2. 複数の要件が書かれていた
3. 何もせず完了する

「完了」したチケットに返信された

返信されると元々のチケットが復活するようで、場合によっては経過時間がずいぶん大きくなりそう。

指定期間経過したら受け付けないとか、別のチケットとみなす（結合（別ページに記載）はできるから）とかそういう設定はないだろうか。

さて、返信の内容はどのようなものだっただろう。

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MP4などの動画ファイルを結合・分割するツールとしてYAMBも有名だ。インストール不要で利用出来る。エンジンはMP4Boxを利用しており、別ページで紹介した Unite Movie と同じだ。

ダウンロードは Yamb » Yet Another MP4Box UI から。

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幾つかに分割されている動画ファイルや音声ファイルなどを結合することができるフリーソフトウェアで、対応フォーマットは rm, mpg, avi, asf, wmv, mov, flv, 3gp, 3g2, mp4, m4v, amc, mp3, wma, wav, m4a 。

GPLライセンスと書かれているがGPLライセンスファイルやソースファイルは同梱されていなかったが、エンジンのMP4Boxは同梱されていた。同様の構成のソフトウェアに YAMB がある。

ダウンロード

• UniteMovieの詳細情報 : Vector ソフトを探す！

使い方

分割されているファイルをドラッグアンドドロップする。必要があれば順位を入れ替える。結合ボタンをクリックする。

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要件分割

メールに不必要な用件が盛り沢山ある人もあれば、１メール１０用件などの人もある。分割する事ができると対応状態やインシデント管理が容易になる。

まず、対象のチケットを選択する。

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