CMS ADempiere ERP+CRM インストール(1)
企業等では様々な情報を取り扱う。しかし、それらが個別に動作することが主で、多くの場合、関連性がない。それぞれのソフトウェアがどれだけ優秀で も目的別に個々のシステムを利用するようになってしまうと情報が錯綜する原因にもなるから、全社的に情報を...
OTRS
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OTRS [OTRS] 簡単なカスタマイズ
システム上の設定変更 Frontend::Customer CustomerHeadline Example Company Support ↓ CASEY.jp Support CustomerLogo ロゴを変更したいときは差し替えるか...
OTRS [OTRS] 完了後に返信されたチケットの挙動を設定
完了後に返信されたらどうなるかを 完了後に返信される、スパムを閉じるをロールプレイングしてみるでチラ見した。 デフォルトの挙動 デフォルトの設定では、完了に設定されたチケットに変身されると、完了したチケットが復活して対応中になる。すると、経...
OTRS [OTRS] チケットの削除
こちらでも触れたが、OTRS にはどうやら「削除」というものがないらしい。とはいえ、spam （迷惑メール）も来るだろうし、削除は必要だろう。なにか方法はないものだろうか。 OTRS のマニュアルによるとJunk キューはそういったチケット...
OTRS [OTRS] 挨拶文、署名、自動返信とキュー
キュー設定 OTRS の設定。 挨拶文と署名の関係はこんな感じにサンドイッチされている。 「挨拶文 本文(応答テンプレート) 署名」