OTRS [OTRS] メール、電話、優先度、結合をロールプレイングしてみる
ロールプレイングの設定 あるチケットが緊急性があるかもしれない 緊急性の確認のために電話対応した 緊急性が認められたため、OTRS の優先度を上げた 取引先の人から外出先（異なるメールアドレス）から緊急性がなくなったと連絡が来たこのような流...
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OTRS [OTRS] 完了後に返信される、スパムを閉じるをロールプレイングしてみる
ロールプレイング設定 「完了」したチケットに返信された 複数の要件が書かれていた 何もせず完了する「完了」したチケットに返信された返信されると元々のチケットが復活するようで、場合によっては経過時間がずいぶん大きくなりそう。指定期間経過したら...
OTRS [OTRS] 基本的な使い方（受信と返信）
受信さて、受信用に設定したメールアドレスに何かしらメールを投げてみる。するとOTRS のダッシュボード上に「新規チケット」として表示される。「実戦」で言うなら、公開しているカスタマーサポート用メールアドレスに、突然見知らぬ顧客からメールが届...
OTRS [OTRS] 初期設定つづき – 送信者と送信方法の設定
デフォルト（少なくともこれまでの手順で構築してきた場合）では、メール送信者は「otrs@localhost」になっている。これは、OTRS セットアップの際に受信用の設定は行ったが、送信は別の設定になるからだ。また、おそらくキューによっても...
OTRS [OTRS] 初期設定つづき – ユーザ（オペレータ）の追加
初期設定が完了すると、root （OTRS Admin）として作業できるが、ログインした際に表示される警告文やOTRS のマニュアルにこの権限で作業するなと書いてあるので、従うことにする。警告文をクリックすると「担当者管理」の画面に遷移する...