OTRS [OTRS] 簡単なカスタマイズ
システム上の設定変更 Frontend::Customer CustomerHeadline Example Company Support ↓ CASEY.jp Support CustomerLogo ロゴを変更したいときは差し替えるか...
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OTRS [OTRS] 完了後に返信されたチケットの挙動を設定
完了後に返信されたらどうなるかを 完了後に返信される、スパムを閉じるをロールプレイングしてみるでチラ見した。 デフォルトの挙動 デフォルトの設定では、完了に設定されたチケットに変身されると、完了したチケットが復活して対応中になる。すると、経...
OTRS [OTRS] チケットの削除
こちらでも触れたが、OTRS にはどうやら「削除」というものがないらしい。とはいえ、spam （迷惑メール）も来るだろうし、削除は必要だろう。なにか方法はないものだろうか。 OTRS のマニュアルによるとJunk キューはそういったチケット...
OTRS [OTRS] 挨拶文、署名、自動返信とキュー
キュー設定 OTRS の設定。 挨拶文と署名の関係はこんな感じにサンドイッチされている。 「挨拶文 本文(応答テンプレート) 署名」
OTRS [OTRS] メール、電話、優先度、結合をロールプレイングしてみる
ロールプレイングの設定 あるチケットが緊急性があるかもしれない 緊急性の確認のために電話対応した 緊急性が認められたため、OTRS の優先度を上げた 取引先の人から外出先（異なるメールアドレス）から緊急性がなくなったと連絡が来た このような...