OTRS [OTRS] OTRS 3.0 beta7 にアップグレード
OTRS 3.0 がまもなく出る。これまでのOTRSについてはOTRS 3.0 beta6で作業をしてきた。確認したところ、OTRS 3.0 beta7がリリースされていたので、アップグレードしてみた。 バグフィックス OTRS 3.0.0...
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OTRS [OTRS] リマインダ
前回 ユーザーのログインで作成したユーザーとしてログインしたが、管理者が追加したユーザーのパスワードは何なのだろうか。 リマインダ パスワードを忘れた時のリマインダ。ところで、管理者が追加したアカウントのパスワードはなんなのだろうか。特にメ...
OTRS [OTRS] ユーザーのログイン
前回 サインアップ手順で作成したユーザーとして今度はログインしてみる。 ログイン 早速ログインしてみる。
OTRS [OTRS] サインアップ手順
前回 受付、分割、返信まで構築、管理者と見てきた。今度はユーザーとして見ていく。 ユーザ追加 ※今回追加するユーザは、前回までのユーザ（管理者が追加）とは異なるメールアドレス。 Sign up now をクリックする。
OTRS [OTRS] チケット分割とチケット転送
要件分割 メールに不必要な用件が盛り沢山ある人もあれば、１メール１０用件などの人もある。分割する事ができると対応状態やインシデント管理が容易になる。 まず、対象のチケットを選択する。