OTRS [OTRS] チケットに返信
メール対応（返信） 先程の受付に対してメールで回答するという状態を想定してみる。正しいか不明だが、empty anserがそれらしい。
CMS
OTRS 
OTRS [OTRS] 電話受付によるチケット発行
前回、 管理者ログイン 管理者がユーザを追加した。早速そのユーザから電話がかかってきたと想定してみよう。 電話対応の記録（受付） TICKETS＞New phone ticket から新しい電話対応を追加する。
OTRS [OTRS] 管理者ログイン
前回の セットアップ手順 を経て、ようやく管理者ログインだ。管理者ログインは /otrs/index.pl から行う。
OTRS [OTRS] セットアップ手順
前回の インストール手順 の続き。ブラウザからインストーラーを使って設定していく。参考文献によればこの手順は必要ないのかもしれないけど、やっておくことにした。 インストーラーを進める前に エラーが表示される場合は前回の記事を参考にして対処し...
OTRS [OTRS] CentOS に OTRS をインストールする
前回の チケットシステム選定 で、とりあえずOTRSというのを使ってみようということにした。 VPS（CentOS）で遊んでいたので調度良い。OTRSは本格的なシステムらしく、レンタルサーバーで動かそうというのは無理なような雰囲気だ。強者は...