OTRS

前回 受付、分割、返信まで構築、管理者と見てきた。今度はユーザーとして見ていく。 ユーザ追加 ※今回追加するユーザは、前回までのユーザ（管理者が追加）とは異なるメールアドレス。 Sign up now をクリックする。

要件分割 メールに不必要な用件が盛り沢山ある人もあれば、１メール１０用件などの人もある。分割する事ができると対応状態やインシデント管理が容易になる。 まず、対象のチケットを選択する。

メール対応（返信） 先程の受付に対してメールで回答するという状態を想定してみる。正しいか不明だが、empty anserがそれらしい。