[OTRS] 電話受付によるチケット発行

前回、[OTRS] 管理者ログイン 管理者がユーザを追加した。早速そのユーザから電話がかかってきたと想定してみよう。

電話対応の記録(受付)

TICKETS>New phone ticket から新しい電話対応を追加する。

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いくつかの必須項目と用件を入力する。予めユーザを登録しておくとサジェスト機能が助けてくれる。リアルタイム進行していくものだから、こういうサポートは助かる。

登録された。

一覧から素早く確認することができる。

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