[OTRS] OTRS 3.0.2 にアップグレード

2010.11.20

まもなく OTRS3 がリリースされる予定だったが、公式サイトを訪れてみると OTRS 3 is ready 2 weeks earlier than scheduled! となっていた。pc.casey.jp » [OTRS] OTRS 3.0 beta7 にアップグレードで発生した問題が解決されているかと思い、早速アップグレードしてみた。

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アップグレード

[root@localhost ~]# wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/fedora/4/otrs-3.0.2-01.noarch.rpm
[root@localhost ~]# rpm -Uvh otrs-3.0.2-01.noarch.rpm
[root@localhost ~]# service httpd restart
[root@localhost ~]# service mysqld restart
[root@localhost ~]# service otrs restart

残念ながら問題は解決されていないようだった。他に情報がないか確認してみると Generic agent issue in OTRS 3 を発見した。

パッチ適用

[root@localhost ~]# wget http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/Kernel/Modules/AdminGenericAgent.pm?revision=1.90&view=co
[root@localhost ~]# rm AdminGenericAgent.pm\?revision\=1.90.1
[root@localhost ~]# cp AdminGenericAgent.pm?revision=1.90 AdminGenericAgent.pm
[root@localhost ~]# rm AdminGenericAgent.pm?revision=1.90
[root@localhost ~]# mv AdminGenericAgent.pm /opt/otrs/Kernel/Modules/AdminGenericAgent.pm
[root@localhost ~]# service otrs restart

やはり解決されていないようだ。ほかの解決策を探してみよう。

OTRS SecureMode active!

ちなみに OTRS SecureMode active! を解決する手段。

[root@localhost ~]# view /opt/otrs/Kernel/Config.pm

Config.pm をひらいて、以下を追記する。

$Self->{SecureMode} = 0;

[root@localhost ~]# service otrs restart

参考文献

  • [otrs] SecureMode in Config.pm
  • [otrs] can’t turn off “secure mode” in Core
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