OTRS [OTRS] チケットの削除
こちらでも触れたが、OTRS にはどうやら「削除」というものがないらしい。とはいえ、spam （迷惑メール）も来るだろうし、削除は必要だろう。なにか方法はないものだろうか。OTRS のマニュアルによるとJunk キューはそういったチケットを...
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OTRS [OTRS] 挨拶文、署名、自動返信とキュー
キュー設定OTRS の設定。挨拶文と署名の関係はこんな感じにサンドイッチされている。「挨拶文本文(応答テンプレート)署名」
OTRS [OTRS] メール、電話、優先度、結合をロールプレイングしてみる
ロールプレイングの設定 あるチケットが緊急性があるかもしれない 緊急性の確認のために電話対応した 緊急性が認められたため、OTRS の優先度を上げた 取引先の人から外出先（異なるメールアドレス）から緊急性がなくなったと連絡が来たこのような流...
OTRS [OTRS] 完了後に返信される、スパムを閉じるをロールプレイングしてみる
ロールプレイング設定 「完了」したチケットに返信された 複数の要件が書かれていた 何もせず完了する「完了」したチケットに返信された返信されると元々のチケットが復活するようで、場合によっては経過時間がずいぶん大きくなりそう。指定期間経過したら...
OTRS [OTRS] 基本的な使い方（受信と返信）
受信さて、受信用に設定したメールアドレスに何かしらメールを投げてみる。するとOTRS のダッシュボード上に「新規チケット」として表示される。「実戦」で言うなら、公開しているカスタマーサポート用メールアドレスに、突然見知らぬ顧客からメールが届...