OTRS [OTRS] チケットの削除
こちらでも触れたが、OTRS にはどうやら「削除」というものがないらしい。とはいえ、spam （迷惑メール）も来るだろうし、削除は必要だろう。なにか方法はないものだろうか。 OTRS のマニュアルによるとJunk キューはそういったチケット...
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OTRS [OTRS] 挨拶文、署名、自動返信とキュー
キュー設定 OTRS の設定。 挨拶文と署名の関係はこんな感じにサンドイッチされている。 「挨拶文 本文(応答テンプレート) 署名」
OTRS [OTRS] メール、電話、優先度、結合をロールプレイングしてみる
ロールプレイングの設定 あるチケットが緊急性があるかもしれない 緊急性の確認のために電話対応した 緊急性が認められたため、OTRS の優先度を上げた 取引先の人から外出先（異なるメールアドレス）から緊急性がなくなったと連絡が来た このような...
OTRS [OTRS] 完了後に返信される、スパムを閉じるをロールプレイングしてみる
ロールプレイング設定 「完了」したチケットに返信された 複数の要件が書かれていた 何もせず完了する 「完了」したチケットに返信された 返信されると元々のチケットが復活するようで、場合によっては経過時間がずいぶん大きくなりそう。 指定期間経過...
OTRS [OTRS] 基本的な使い方（受信と返信）
受信 さて、受信用に設定したメールアドレスに何かしらメールを投げてみる。するとOTRS のダッシュボード上に「新規チケット」として表示される。 「実戦」で言うなら、公開しているカスタマーサポート用メールアドレスに、突然見知らぬ顧客からメール...