OTRS [OTRS] 電話受付によるチケット発行
前回、 管理者ログイン 管理者がユーザを追加した。早速そのユーザから電話がかかってきたと想定してみよう。電話対応の記録（受付）TICKETS＞New phone ticket から新しい電話対応を追加する。
OTRS
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OTRS [OTRS] 管理者ログイン
前回の セットアップ手順 を経て、ようやく管理者ログインだ。管理者ログインは /otrs/index.pl から行う。
OTRS [OTRS] セットアップ手順
前回の インストール手順 の続き。ブラウザからインストーラーを使って設定していく。参考文献によればこの手順は必要ないのかもしれないけど、やっておくことにした。インストーラーを進める前にエラーが表示される場合は前回の記事を参考にして対処してお...
OTRS [OTRS] CentOS に OTRS をインストールする
前回の チケットシステム選定 で、とりあえずOTRSというのを使ってみようということにした。VPS（CentOS）で遊んでいたので調度良い。OTRSは本格的なシステムらしく、レンタルサーバーで動かそうというのは無理なような雰囲気だ。強者はで...
OTRS [OTRS][RT3] チケットシステム選定
チケットシステムを導入する必要がある。しばらく検証して、OTRSを試してみることにした。OTRSについては次回から触れる。検証に使った資料をここに残す。欲しいと思う機能統合 複数のチケットをまとめて１つのインシデントにすことができる。 チケ...