OTRS [OTRS] リマインダ
前回 ユーザーのログインで作成したユーザーとしてログインしたが、管理者が追加したユーザーのパスワードは何なのだろうか。リマインダパスワードを忘れた時のリマインダ。ところで、管理者が追加したアカウントのパスワードはなんなのだろうか。特にメール...
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OTRS [OTRS] ユーザーのログイン
前回 サインアップ手順で作成したユーザーとして今度はログインしてみる。ログイン早速ログインしてみる。
OTRS [OTRS] サインアップ手順
前回 受付、分割、返信まで構築、管理者と見てきた。今度はユーザーとして見ていく。ユーザ追加※今回追加するユーザは、前回までのユーザ（管理者が追加）とは異なるメールアドレス。Sign up now をクリックする。
OTRS [OTRS] チケット分割とチケット転送
要件分割メールに不必要な用件が盛り沢山ある人もあれば、１メール１０用件などの人もある。分割する事ができると対応状態やインシデント管理が容易になる。まず、対象のチケットを選択する。
OTRS [OTRS] チケットに返信
メール対応（返信）先程の受付に対してメールで回答するという状態を想定してみる。正しいか不明だが、empty anserがそれらしい。