OTRS [OTRS] メール、電話、優先度、結合をロールプレイングしてみる
ロールプレイングの設定 あるチケットが緊急性があるかもしれない 緊急性の確認のために電話対応した 緊急性が認められたため、OTRS の優先度を上げた 取引先の人から外出先（異なるメールアドレス）から緊急性がなくなったと連絡が来た このような...
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OTRS [OTRS] 完了後に返信される、スパムを閉じるをロールプレイングしてみる
ロールプレイング設定 「完了」したチケットに返信された 複数の要件が書かれていた 何もせず完了する 「完了」したチケットに返信された 返信されると元々のチケットが復活するようで、場合によっては経過時間がずいぶん大きくなりそう。 指定期間経過...
OTRS [OTRS] 基本的な使い方（受信と返信）
受信 さて、受信用に設定したメールアドレスに何かしらメールを投げてみる。するとOTRS のダッシュボード上に「新規チケット」として表示される。 「実戦」で言うなら、公開しているカスタマーサポート用メールアドレスに、突然見知らぬ顧客からメール...
OTRS [OTRS] 初期設定つづき – 送信者と送信方法の設定
デフォルト（少なくともこれまでの手順で構築してきた場合）では、メール送信者は「otrs@localhost」になっている。これは、OTRS セットアップの際に受信用の設定は行ったが、送信は別の設定になるからだ。また、おそらくキューによっても...
OTRS [OTRS] 初期設定つづき – ユーザ（オペレータ）の追加
初期設定が完了すると、root （OTRS Admin）として作業できるが、ログインした際に表示される警告文やOTRS のマニュアルにこの権限で作業するなと書いてあるので、従うことにする。 警告文をクリックすると「担当者管理」の画面に遷移す...