[OTRS] CentOS に OTRS をインストールする

前回の [OTRS] チケットシステム選定で、とりあえずOTRSというのを使ってみようということにした。

VPS（CentOS）で遊んでいたので調度良い。OTRSは本格的なシステムらしく、レンタルサーバーで動かそうというのは無理なような雰囲気だ。強者はできてしまうのかもしれないが筆者は持ちあわせていないのでリソースの余っているVPSで試すことにした。

OTRS は2.x系が現在主流らしく、まもなく3.xが出るらしい。ここでは3.0 beta6 を使用している。2.xとはUIが大きく変わっているように見える。

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ダウンロード・インスール
サービスの起動・再起動
設定ファイルの編集
1. パーミッション設定１
2. パーミッション設定２
データベース設定
参考文献

ダウンロード・インスール

Download OTRS 3.0 beta6


# wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/fedora/4/otrs-3.0.0-beta6.noarch.rpm

インスール


# rpm -Uvh otrs-3.0.0-beta6.noarch.rpm

error: Failed dependencies:
perl-Net-DNS is needed by otrs-3.0.0-beta6.noarch
perl-IO-Socket-SSL is needed by otrs-3.0.0-beta6.noarch

必要モジュールのインスール


# yum install perl-Net-DNS
# yum install perl-IO-Socket-SSL

再びインスール


# rpm -Uvh otrs-3.0.0-beta6.noarch.rpm
Preparing...                ########################################### [100%]
Check OTRS user ... otrs added.
1:otrs                   ########################################### [100%]

Next steps:

[httpd services]
Restart httpd 'service httpd restart'

[mysqld service]
Start mysqld 'service mysqld start'

[install the OTRS database]
Use a webbrowser and open this link:

404 Not Found
localhost

[OTRS services]
Start OTRS 'service otrs start' (service otrs {start|stop|status|restart).

((enjoy))

Your OTRS Team

サービスの起動・再起動


# service httpd restart
# service mysqld start
# service otrs start

Starting OTRS..
Checking httpd ... done.
Checking MySQL ... done.
Checking database connect... DBI connect('database=otrs;host=localhost;','otrs',...) failed: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 210
ERROR: OTRS-otrs.CheckDB.pl-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov  7 10:04:28 2010

Message: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES)

Traceback (36384):
Module: Kernel::System::DB::new (v1.124) Line: 181
Module: /opt/otrs/bin/otrs.CheckDB.pl (v1.3) Line: 52

No database connect! Error!
May your database isn't configured yet?

Try the web installer to configure your database:

-->> http://localhost/otrs/installer.pl <<--

or configure your database with README.database (DB - Setup Example)

設定ファイルの編集


vi /opt/otrs/Kernel/Config.pm

# ---------------------------------------------------- #
# database settings                                    #
# ---------------------------------------------------- #
# DatabaseHost
# (The database host.)
$Self->{DatabaseHost} = 'localhost';
# Database
# (The database name.)
$Self->{Database} = 'otrs';
# DatabaseUser
# (The database user.)
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';
# DatabasePw
# (The password of database user. You also can use bin/otrs.CryptPassword.pl
# for crypted passwords.)
$Self->{DatabasePw} = 'some-pass';

パーミッション設定１

Oops! An Error occurred.
Error Message: Can’t create directory ‘/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/’: Permission denied[..]

Please contact your administrator.

You can Send a bugreport or go back to the previous page.


# mkdir CacheFileStorable

パーミッション設定２

Oops! An Error occurred.
Error Message: Access denied for user ‘otrs’@’localhost’ (using password: YES)

Please contact your administrator.

データベース設定


mysql -u root -e 'create database otrs charset utf8'
mysql -u root otrs < /opt/otrs/scripts/database/otrs-schema.mysql.sql
mysql -u root otrs < /opt/otrs/scripts/database/otrs-initial_insert.mysql.sql
mysql -u root otrs < /opt/otrs/scripts/database/otrs-schema-post.mysql.sql
mysql -u root -e 'GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs.* TO otrs@localhost IDENTIFIED BY "some-pass" WITH GRANT OPTION;'

再びサービスの起動


# service otrs start
Starting OTRS..
Checking httpd ... done.
Checking MySQL ... done.
Checking database connect... It looks Ok! done.
Enable /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl ... done.
Checking otrs spool dir...  done.
Creating cronjobs (source /opt/otrs/var/cron/*) ...
done.

-->> http://localhost/otrs/index.pl <<--
Final start of OTRS.. done

パーミッション設定３

Oops! An Error occurred.
Error Message: Can’t write /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm: Permission denied!

Software error:

ERROR: Need write permission in OTRS home
Try: $OTRS_HOME/bin/otrs.SetPermissions.pl !!!

For help, please send mail to the webmaster (admin), giving this error message and the time and date of the error.


# chmod a+w /opt/otrs/Kernel/Config/Files/
# chmod a+w /opt/otrs/

Warning
Message: Kernel/Config.pm isn’t writable!

If you want to use the installer, set the Kernel/Config.pm writable for the webserver user! Can’t open /opt/otrs/Kernel/Config.pm: Permission denied

パーミッション設定４

※ここに来てパーミッション設定用のファイルが用意されていることに気がつく。使い方は以下のようにする。


bin/otrs.SetPermissions.pl <1.3> - set OTRS file permissions

Copyright (C) 2001-2010 OTRS AG, http://otrs.org/
Usage: otrs.SetPermissions.pl
[--otrs-user=<OTRS_USER>]
[--web-user=<WEBSERVER_USER>]
[--otrs-group=<OTRS_GROUP>]
[--web-group=<WEB_GROUP>]
[--admin-user=<ADMIN_USER>]
[--admin-group=<ADMIN_GROUP>]
[--admin-group-writable]
[--secure]
[--not-root]
<OTRS_HOME>

※ServersMan@VPSではApacheではなくdaemonらしいので


# /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --admin-group-writable --otrs-user=root --otrs-group=root --admin-user=root --admin-group=root --admin-group-writable --web-group=daemon /opt/otrs
bin/otrs.SetPermissions.pl <1.3> - set OTRS file permissions
Copyright (C) 2001-2010 OTRS AG, http://otrs.org/
Setting permissions on /opt/otrs
Setting permissions on /opt/otrs/var
Setting permissions on /opt/otrs/bin/*
Setting permissions on /opt/otrs/scripts/*.pl
Setting permissions on /opt/otrs/scripts/tools/*.pl
Setting permissions on Kernel/Config.pm
Setting owner rw and group ro permissions on /opt/otrs/
Setting owner rw and group ro permissions on /opt/otrs/.procmailrc
Setting owner rw and group ro permissions on /opt/otrs/.fetchmailrc

次回はブラウザからinstaller.plを実行する。installer.plとバッティングする部分があって、どれが正解か、一般的か不明・・・。


/otrs/installer.pl

参考文献

[otrs] My OTRS behaves bad when running with mod_perl2
Yorozuyah.com – ヘルプデスクツール「OTRS」