[OTRS] チケット分割とチケット転送

要件分割

メールに不必要な用件が盛り沢山ある人もあれば、１メール１０用件などの人もある。分割する事ができると対応状態やインシデント管理が容易になる。

まず、対象のチケットを選択する。

Splitで分割ができる。

分割の際には分割元のデータは記入されていない。派生した新規案件を自分で記入するか、コピーアンドペーストすることが前提のようだ。

Forward （転送）

forwardを選択すると内容を別に転送できる。